PRODEST
DNS-Nuvem: Automação e Segurança para Registros de Domínio
Ampliar a eficiência e a segurança do processo de registro de DNS, que era complexo, com autonomia limitada, dependente de atividade manual e exposto a erros.
Ampliar a eficiência e a segurança do processo de registro de DNS, que era complexo, com autonomia limitada, dependente de atividade manual e exposto a erros.
O desafio da equipe era claro: transformar um processo de registro de DNS ineficiente e inseguro. A investigação começou com 4 entrevistas que mapearam a jornada e validaram a hipótese inicial. O processo atual foi descrito como sendo sustentado por um "Formulário cachorro", uma expressão que ilustra a falta de padronização e a complexidade desnecessária.
Com o problema validado, a equipe consolidou as funcionalidades, focando em dar autonomia e segurança ao usuário. O trabalho culminou na criação de um protótipo de alta fidelidade que abrange o fluxo completo, desde a solicitação e validação até a execução e gestão, que foi iterado e ajustado com base nos testes com usuários.
Objetivo cumprido, protótipo ajustado e documentação ok.
A solução foi desenhada sobre três pilares para garantir um serviço robusto, seguro e eficiente, dando mais autonomia aos responsáveis pelo serviço de DNS:
Para estruturar, padronizar e validar as demandas de registro de domínio de forma automática.
Uma interface centralizada para criar, alterar e interagir com os registros de DNS de forma intuitiva.
Um painel para acompanhamento e gerenciamento das solicitações, oferecendo visão clara do processo.
A equipe entregou um protótipo funcional e validado que demonstra o fluxo completo da nova solução, pronto para guiar o desenvolvimento.
O principal impacto será dar maior autonomia e eficiência aos usuários do serviço de DNS, propiciando uma experiência segura e eficaz e reduzindo a carga operacional.
Foi definido um indicador claro para medir a experiência do usuário: a razão entre fluxos de solicitação aprovados e rejeitados, com metas para avaliar a qualidade da solução.