ESESP
Avaliação de Impacto dos Cursos
Medindo se o conhecimento adquirido em sala de aula está sendo aplicado no trabalho e gerando resultados para o serviço público.
Medindo se o conhecimento adquirido em sala de aula está sendo aplicado no trabalho e gerando resultados para o serviço público.
A Escola de Serviço Público do Espírito Santo (ESESP) oferece inúmeros cursos de capacitação, mas enfrentava uma grande lacuna: como saber se o conhecimento adquirido em sala de aula estava, de fato, sendo aplicado no dia a dia de trabalho e gerando resultados para o serviço público?
O desafio era ir além da simples satisfação do aluno e medir o impacto real das capacitações. A equipe precisava criar um sistema que permitisse aos gestores visualizarem onde os cursos estavam gerando mais resultados e identificar áreas de melhoria.
O objetivo era resolver a lacuna na sistematização e avaliação dos resultados dos cursos, transformando percepções subjetivas em dados estruturados que orientassem decisões estratégicas.
Utilizamos a metodologia dos Ciclos de UX, que combina design thinking, user experience e metodologias ágeis para resolver desafios complexos de forma colaborativa e centrada no usuário.
Foram realizadas 15 entrevistas e testes com gestores estratégicos e chefes imediatos de diversos órgãos, incluindo secretários e subsecretários. O mapeamento da jornada revelou que o processo de avaliação era subjetivo e carecia de dados estruturados.
André Gomes
Gestor Estratégico que precisa mensurar o impacto das formações em suas equipes.
Nestor
Chefe Imediato que acompanha o desenvolvimento dos servidores no dia a dia.
O problema foi validado: havia um "sentimento positivo", mas nenhuma "percepção clara do todo".
Com um entendimento profundo das necessidades dos gestores, a equipe gerou 84 ideias de funcionalidades. O foco era claro: criar um modelo de monitoramento que fosse prático e gerasse insights valiosos. A ideação levou à criação de um mapa de sistema simples, focado em coletar e analisar as respostas de forma eficiente.
A solução materializada foi um protótipo inteligente e de baixo custo, utilizando ferramentas já disponíveis no governo. O protótipo foi testado e refinado, resultando em um dashboard claro e funcional, acessível através de um link direto.
A equipe desenvolveu um sistema de avaliação de impacto usando Google Forms integrado ao Looker Studio, transformando dados em decisões estratégicas.
Foram criados dois formulários distintos no Google Forms, um para cursos técnicos e outro para cursos de desenvolvimento, direcionados às chefias imediatas dos servidores capacitados.
As respostas dos formulários alimentam automaticamente um painel no Looker Studio, que transforma os dados brutos em gráficos e dashboards interativos, funcionando como um sistema de Business Intelligence (BI).
A ferramenta permite que os gestores da ESESP e dos órgãos analisem o impacto dos cursos de forma visual e intuitiva, identificando onde os cursos estão gerando mais resultados e quais áreas precisam de ajustes.
Com o sistema, as futuras capacitações podem ser planejadas e ajustadas com base em evidências concretas, não apenas em percepções subjetivas, otimizando recursos e maximizando resultados.
Os gestores agora conseguem visualizar onde os cursos estão gerando mais resultados, transformando sentimentos positivos em dados concretos e mensuráveis.
O sistema fornece feedback preciso sobre os desafios enfrentados pelos servidores ao aplicar o conhecimento, permitindo ajustes direcionados nos programas de capacitação.
As futuras capacitações podem ser planejadas e ajustadas com base em evidências, não apenas em percepções, garantindo que os recursos sejam investidos onde geram mais impacto.
A abordagem garante que os cursos oferecidos estejam cada vez mais alinhados às necessidades reais do serviço público, aumentando a efetividade e satisfação dos participantes.
No aprendizado, encontramos o poder da autoconfiança, a arte da gestão transparente e a essência de colocar o usuário no comando, transformando conhecimento em empowerment.