SECTI
Otimizando Inscrições no Programa Formação Avançada
Fomentar a realização de cursos virtuais, descobrindo e eliminando as barreiras que impediam a conversão de inscritos em matriculados.
Fomentar a realização de cursos virtuais, descobrindo e eliminando as barreiras que impediam a conversão de inscritos em matriculados.
A Secretaria da Ciência, Tecnologia, Inovação e Educação Profissional (SECTI) oferece, através do programa Formação Avançada, uma parceria com a plataforma Coursera para disponibilizar cursos de alta qualidade para os cidadãos capixabas.
No entanto, a equipe enfrentava um problema significativo: um grande número de pessoas se inscrevia na página do programa, mas poucas efetivamente se matriculavam e iniciavam um curso. Havia uma lacuna crítica entre o interesse inicial e a ação concreta.
O desafio era descobrir e eliminar as barreiras que impediam essa conversão, otimizando a jornada do usuário desde a inscrição até a matrícula efetiva em um curso, garantindo que mais capixabas pudessem se qualificar através do programa.
Utilizamos a metodologia dos Ciclos de UX, que combina design thinking, user experience e metodologias ágeis para resolver desafios complexos de forma colaborativa e centrada no usuário.
Através de entrevistas, a equipe construiu a persona Daniela, uma profissional motivada para aprender, mas que se sentia desestimulada por informações excessivamente complexas ou confusas.
Daniela
Profissional motivada para aprender, mas que se perde na navegação e se frustra com a falta de direcionamento claro.
A análise da jornada revelou que, após se inscrever na landing page, o usuário era direcionado para o vasto catálogo da Coursera sem um guia claro, gerando uma sensação de "estar perdido". O problema central foi validado: a falta de um direcionamento adequado aos cursos de acordo com o perfil e interesse do usuário.
A hipótese de solução foi focada em criar uma "verificação de interesses" para guiar o usuário. A equipe idealizou funcionalidades como filtros por área de interesse, palavras-chave e profissão, para tornar a busca por cursos mais intuitiva e assertiva.
As ideias foram materializadas em um protótipo de média fidelidade da página de cursos. O objetivo era simular a nova experiência de navegação e testar se as melhorias propostas realmente facilitariam a jornada do usuário. O protótipo foi validado através de testes de usabilidade.
O protótipo foi desenvolvido para ser um portal mais inteligente e amigável, servindo como uma ponte eficiente entre o interesse do cidadão e o curso ideal.
Um vídeo curto e objetivo foi criado para explicar o passo a passo da escolha e inscrição no curso, funcionando como um guia rápido e acessível que orienta o usuário desde o primeiro contato com a plataforma.
Foram introduzidos filtros detalhados por idioma, áudio, legenda e eixo temático. Uma barra de pesquisa permite que o usuário busque cursos por palavras-chave específicas, tornando a navegação mais intuitiva.
A descrição dos cursos foi enriquecida com tags como "Ideal para quem se interessa por:", ajudando o usuário a identificar rapidamente os cursos mais relevantes para seu perfil e objetivos profissionais.
A reorganização da arquitetura de informação eliminou pontos de confusão e reduziu o número de cliques necessários para encontrar e se matricular em um curso, simplificando toda a jornada.
O protótipo foi validado através de testes de usabilidade, confirmando que a nova abordagem torna o processo de escolha de um curso muito mais simples e rápido, reduzindo significativamente a frustração dos usuários.
O principal indicador para medir o sucesso da solução foi a redução da diferença entre o número de inscritos no site do Formação Avançada e o número de matriculados em pelo menos um curso na Coursera.
Com a implementação das melhorias, espera-se facilitar o dia a dia dos usuários, reduzir a frustração e aumentar significativamente o número de capixabas se qualificando através do programa.
O projeto é um exemplo claro de como o UX Design pode otimizar processos e gerar um impacto social significativo, transformando interesse em ação concreta e democratizando o acesso à educação de qualidade.
A metodologia nos ajudou a entender que a barreira não estava na motivação das pessoas, mas na clareza do caminho. Ao simplificar a jornada, transformamos o interesse em realização.