SEJUS
E-commerce para Reintegração Social
Viabilizar a venda de mercadorias produzidas pelas pessoas presas no sistema prisional capixaba, gerando renda e sustentabilidade.
Viabilizar a venda de mercadorias produzidas pelas pessoas presas no sistema prisional capixaba, gerando renda e sustentabilidade.
A Secretaria da Justiça (SEJUS) gerencia projetos de trabalho e ressocialização onde pessoas em privação de liberdade produzem diversos tipos de mercadorias, como artesanato e móveis. No entanto, a venda desses produtos era um grande desafio.
A questão central era: como viabilizar a venda de mercadorias produzidas pelas pessoas presas no sistema prisional capixaba, de forma a dar sustentabilidade aos projetos, gerar renda para os executantes e para o Fundo Rotativo do Sistema Prisional (FRSP)?
O objetivo era dar visibilidade e criar um canal eficiente de comercialização para esses produtos, conectando-os a potenciais compradores e contribuindo tanto para a reabilitação dos detentos quanto para a viabilidade econômica dos programas de ressocialização.
Utilizamos a metodologia dos Ciclos de UX, que combina design thinking, user experience e metodologias ágeis para resolver desafios complexos de forma colaborativa e centrada no usuário.
Foram realizadas entrevistas com consumidores e gestores. A partir delas, a equipe mapeou a jornada de compra e criou duas personas-chave:
Débora
Professora socialmente consciente, interessada em produtos de qualidade com propósito social.
Martha
Empresária que busca bons negócios e valoriza parcerias que contribuem para a reabilitação.
A investigação confirmou o problema: a falta de estruturação das vendas de varejo, o que fazia com que muitos potenciais clientes desistissem da compra. A causa raiz identificada não era a falta de normas, mas sim a desarticulação interna.
Com o problema claro, a equipe cocriou funcionalidades para uma experiência de compra online. As ideias principais foram a criação de um catálogo virtual, organização dos produtos por categorias e funcionalidade de compra online. Isso foi mapeado em um fluxo de sistema para um e-commerce.
A equipe construiu um protótipo funcional em uma plataforma de e-commerce gratuita, chamado "Oficina Criativa". Foram realizados 3 testes online com usuários, que geraram aprendizados importantes, como a necessidade de textos mais diretos e a simplificação do processo de pagamento.
A solução prototipada foi uma plataforma de e-commerce para a comercialização dos produtos. A loja virtual foi desenhada para ser atraente e funcional, com propósito social claro.
Com um banner de boas-vindas que comunica o propósito social do projeto e produtos em destaque para capturar a atenção dos visitantes e facilitar a navegação imediata para itens populares.
Organização dos itens em categorias claras (artesanato, móveis, decoração) para facilitar a navegação e permitir que os clientes encontrem rapidamente o tipo de produto que procuram.
Com fotos de qualidade, descrição detalhada, especificações técnicas e preço transparente. Cada produto conta a história por trás de sua produção, reforçando o impacto social da compra.
Funcionalidade padrão para uma experiência de e-commerce completa, permitindo ao cliente revisar seus itens, calcular frete e finalizar a compra de forma simples e segura.
O protótipo foi um sucesso em termos de usabilidade e validação da ideia. Os testes confirmaram que o modelo de e-commerce era viável e bem recebido pelos potenciais clientes.
A expectativa era avançar nas negociações com a SEFAZ para emissão de Nota Fiscal. A realidade revelou que, devido a atualizações nas normativas fiscais, a comercialização direta pela SEJUS se tornou inviável.
A metodologia ajudou a equipe a identificar os reais entraves do projeto. Embora o protótipo não pudesse ser lançado imediatamente, ele serviu como ferramenta poderosa para entender as barreiras legais e tributárias.
O projeto evoluiu. Os próximos passos são firmar parceria com uma Organização da Sociedade Civil (OSC) ou criar uma Fundação para gerir as vendas, construindo um novo modelo jurídico e tributário em alinhamento com a PGE e SEFAZ.
Realizamos um trabalho colaborativo e encaramos os obstáculos de forma madura. A metodologia nos permitiu identificar os verdadeiros desafios e traçar um caminho viável para o futuro.